Service und Support
Auch nach der Inbetriebnahme einer Anlage hört für uns die Verantwortung nicht auf. Wir wollen das Betreiberpersonal und die Anlage zu jeder Zeit auf dem benötigten Niveau halten.
Dazu bieten wir auf Anlage und Bedürfnisse des Betreibers abgestimmte Serviceverträge. |
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Als technische Unterstützung nutzen wir das Ticketsystem Caredesk von DocHouse auf Basis Lotus Notes. Jedes gemeldete Problem wird einem Ticket und einem Spezialisten zugeordnet. Auf diese Weise können unsere Kunden jederzeit via Internet den Stand der Arbeiten zur Lösung des Problems verfolgen.
Je nach Betreibersituation stehen wir zu den üblichen Geschäftszeiten zur Verfügung oder übernehmen den Second- Level-Support, gerne auch 24h/365 Tage. Bei Bedarf überprüfen wir auch regelmäßig Ihre Systeme und Anlagen und stehen im Notfall zur Verfügung. |
Unsere Systeme und Anlagen sind fernwartbar, sei es über ISDN, VPN oder Mobilfunk. Als Schutz gegen Spionage, Manipulation oder digitale Infektionen halten wir ein entsprechendes Sicherheitskonzept aufrecht.
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| IT Applikationsentwicklung |
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